詐欺個案處理方法

以下整理出賣家可能遇到的四種欺詐個案及建議的處理方式

希望賣家們在了解處理方式後未來若是遇到以上狀況能避免相關損失

1.   Faulty Return

狀況: 買家收到物品後要求退貨

若是覺得買家有詐欺嫌疑請在收到退貨時全程錄影或拍照並請郵局人員一起將包裝拆封

物品若與當初寄出的物品不符便請郵局人員開包裹驗收單證明退貨內

證明需標明退貨內容物, 尺寸與重量

寄出的重量與退貨的重量是證明出貨與退貨不符的重要依據

再去警察局報案取得報案三連單

將所有證據寄給您的AM幫您做上訴

2.   SNAD Return

狀況: 買家收到物品後, 聲稱收到的物品與賣家寄出的物品不符 (例: 寄出相機但買家卻說收到石頭或肥皂)

當買家開 case並 escalate, 大多數的情況下客服會要求買家退回物品並要求賣家退款

在收到退貨時請全程錄影或拍照並請郵局人員一起將包裝拆封

若是物品與當初寄出的物品不符便請郵局人員開出證明, 另請報案取得報案三連單

由於買家在收到貨就提出物品不符所以雖然退回物品與當初寄出物品不符但 eBay 無法判定是賣家寄錯物品還是買家詐欺

因此eBay 的相關處理人員會依照雙方過去的帳號表現並且以誰提供較多的證據而判定

請務必提供所有證據, AM 將盡量幫賣家爭取上訴

此類型的狀況極少發生, 但還請賣家了解處理流程若真的發生時才能妥善處理

3.   卡關

狀況: 當寄出的物品卡在海關買家卻不願意支付關稅並開INR case

這種情況由於無法證明物品已妥投因此 case 將判 buyer favor 並將款項退回給買家

當買家收到退款後, 有些買家會去將物品從海關領出而不將物品退回

這時候賣家必須提供 proof of delivery 證明買家在退款後收到物品給AM 做上訴

Proof of delivery 必須包含以下項目:

  • ·         發貨狀態為: “delivered”
  • ·         發貨日期, 證明物品於 handling time 內發送
  • ·         買家地址, 需顯示 eBay Order Details 或 Paypal Transaction Details 頁面上的城市/州或是郵遞區號
  • ·         超過$250的物品需有收件人簽收證明

4.   Chargeback

狀況: 買家在交易完成後向信用卡公司提出 chargeback 撤回付款, 信用卡公司便會向 Paypal拿回款項

撤回原因包含:

  • ·         未收到商品
  • ·         商品明顯不同
  • ·         未經授權使用

Chargeback 必須由 Paypal 與買家信用卡公司做溝通處理, 賣家請提供 proof of delivery給 Paypal AM

https://www.paypal-apac.com/tw/security-centre/selling-safely/tips-to-sell-securely/chargeback-guide-part1.aspx

**請注意: 上訴必須於case 關閉的45天內提出**

 

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賣家省成交費方法分享

在eBay上做刊登銷售, eBay 收取的費用分很多層面

雖然複雜但只要了解其中細節即可利用操作為您省下大筆費用

 

從最基礎的刊登形式分成兩種:

 

1.   拍賣形式:

刊登費高, 成交費低

雖然拍賣形式刊登費比起固定價形式較高, 但拍賣形式的曝光力道相較之下也比較強

 

2.   固定價形式:

刊登費低, 成交費高

 

eBay basic fee VS eBay fees for Store Subscription:

 

基本上所有做大量刊登的賣家對 eBay store subscription 的投資都是必要的, 雖然需付月費但能為您省下的費用會將遠超過所付月費開銷, 這裡分成兩個層面來看有無 Store的差別:

 

Auction-style:

  • ·         刊登費有無Store subscription 皆一樣費用
  • ·         但有 Store subscription 成交費從固定9% 降到$0.01-$50.00 ->7.5%, $50.01-$1000 -> 4.0%, $1000.01以上只要收2.0%

 

Fixed-price format:

  • ·         刊登費從固定$0.50降到 Basic store subscribers 的 $0.20, Premium store subscribers 的 $0.05, 到最低 Anchor store subscribers 的 $0.03
  • ·         成交費有無 store subscription 皆一樣 % 數

 

 

建議您花點時間上以下兩個網頁去檢視哪種刊登形式及eBay store subscription 最適合您的銷售物品及模式,這個動作可為您省下可觀的 eBay費用!!

 

1.     只要提供刊登物品類別、刊登形式、起價等資訊,下列網頁即可立即算出所有該刊登eBay所產生費用:

 

http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/Feecalculator.html

 

 

2.     只要提供每個月大約刊登數量、類別等銷售模式資訊,下列網頁即可幫您算出哪類型的 eBay store能為您省下最多的eBay 費用:

 

http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/FeeIllustrator.html

 

 

最後總結:

 

Ø  只要您有收到這封信相信您在eBay 的銷售一定不低,  立即申請 store subscription 是您省eBay 費用的第一步!

 

Ø  除了 Electronics category 與 subcategory物品使用固定價形式最省錢, 其他 category  皆是使用拍賣形式刊登會較省費用~

 

例子: 刊登 $300 的跑步鞋

Auction fee:

Without store subscription: IF $2 + FVF $27 ($300 * 9%) = $29

With basic store subscription: IF $2 + FVF $13.75 ($50 * 7.5% + $250 * 4%) = $15.75

Fixed price fee:

Without store subscription: IF $0.50 + FVF $25 ($50 * 10% + $250 * 8%) = $25.50

With basic store subscription: IF $0.20 + FVF $25 ($50 * 10% + $250 * 8%) = $25.20

 

從這個例子可看出有 store subscription 使用拍賣形式刊登此物品最省費用, 若是第一次刊登賣不出去, 只要在刊登 5次內賣出總費用都還是比固定價模式費用低 (每次刊登費$2計算)

第一次刊登花費: IF $2

第二次刊登花費: IF $2

第三次刊登花費: IF $2

第四次刊登花費: IF $2

第五次刊登賣出花費: IF $2 + FVF $13.75 = $15.75

總花費: $2 + $2 + $2 + $2 + $15.75 = $23.75 < $25.20還是少於固定價形式一次的費用

 

Ø  雖然對於大部分的物品使用拍賣形式最省費用, 但請注意拍賣形式的刊登需要較多的人力去做relist 而不像固定價形式可設定 Good ’til cancelled. 請搭配使用系統工具減輕操作人員的負擔好已做出更好的客服服務

 

***本郵件提到的數據皆是eBay 美國站點的收費,其他站點費用請直接至該站點查詢***

 

eBay美國站點費用細節請看:

http://pages.ebay.com/help/sell/fees.html

 

eBay Store美國站點費用細節請看:

http://pages.ebay.com/help/sell/storefees.html

 

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