如何處理PayPal Unauthorized Claim未經授權付款案件

這世界上有一部分的人是透過非法的手段來詐取貨品或是金錢,雖然PayPal在預防網路詐騙這件事情非常嚴謹,但外銷的過程中難免會遇到這樣的交易糾紛,原本收到的款項也會被PayPal凍結,如果七天內不做任何的處置,PayPal會將款項返還,造成賣家交易上的損失。PayPal上常見的爭議案件分三種,Item not received(物品未收到)、Item not as described(物品與描述不符)及Unauthorized Claim(未經授權付款案件)三種。本篇文章針對Unauthorized Claim(未經授權付款案件)進行解說。

1. 登入PayPal後右邊可以看到目前有開起哪些案件等待處理。
未經授權付款1

2. 點擊進入後,可以看到案件開啟的類型、時間及目前的處理狀態,點選Respond
未經授權付款2

3. 點選Response之後可以看到案件的基本情報,點選Resolve Claim now
未經授權付款3

4. PayPal會詢問你希望怎麼處理這個case。如果你的產品已經寄出,請點選”I have shipped the item and I can provide proof that the item was shipped through an approved shipper to the address on the transaction details page”。如果還沒有寄出,請不要將產品寄給買家並點選”I have not shipped the item and I will refund the payment “。本案例產品已經寄出,所以選擇第一個選項並點選Continue。
未經授權付款4

5.請填入當初寄送的追蹤號碼、寄送的貨運業者及收件人地址資訊,最後在點選”Submit Tracking info”
未經授權付款5

6. 閱讀條款之後,點選Submit,PayPal即會針對這件案子進行仲裁,如果資料準備充分,PayPal會將款項返還給我們。
未經授權付款6

7. 點選Submit之後,可以看到案件的狀態改變,如果PayPal有其他需求,會要求賣家透過Response來提交其他資料。同樣的我們可以透過View來看案件的最新發展情況且能夠補充任何對於case審判有利的證據。
未經授權付款7

 

arrow

 

歡迎你,訂閱部落格文章...

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *