O2O 線上付款、線下服務

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圖片來源:商業周刊1344期

這個名詞你應該不陌生吧!說個小故事,前些天老婆吵著要找一間新的沙龍做造型,最近幾次去的造型師都很失敗,之前的沙龍店很不適合她,覺得很困擾,貿然進去不熟的沙龍,又怕被推銷什麼洗髮乳、潤髮乳的…

據統計,雖然電子商務創造的消費金額,一直以來都不斷的創造新高,但是佔總體消費來說還是實體消費來的多,這並不是因為消費者無法接受線上消費方式,而是有些商品或服務,無法直接在虛擬世界提供,像是髮廊、餐廳、咖啡廳等等。

根據商周周刋1344期,對於O2O的解釋,假設,一名慣用智慧型手機的消費者經過家電量販店,發現一直想要的吸塵器在拍賣,他的下一步動作大概不是直奔結帳櫃台,而是先用手機連上比價網,或上口碑網確認一下產品的評價。如果查到的結果不如預期,他應該就不會購買。

隨時隨地都可上網的智慧型手機,改變人們在量販店、超市或餐廳等消費現場的行為。根據海外一項調查結果,近九成消費者表示,曾經在實體商店內使用手機比價。企業被迫因應這種消費行為的變化,打造新的行銷手法,「O2O」(online to offine, 實體到網路)就是其中之一,意指透過網路(線上)提供的資訊,吸引消費者進入實體商店(離線)消費,像利用郵件消單寄發各種優惠卷就是一例。

在台灣最常見的就是 團購網 的模式,消費者在線上購買便宜的餐券、優惠券,然後到實體店舖去做消費或者是體驗服務等等,團購網所收取成本費用也不是一般店家可以接受的,因應這個趨勢,PChome商店街推出 Liker團購 的平台服務,提供一些只能在線下提供服務的店家,做更好的曝光。

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對於店家而言,

增加曝光的效果、吸引更多的新顧客來到店裡消費、與客人培養更好的信任感、每筆交易都可以追蹤、擁有更棒的顧客關係、增加回購率、降低營運成本這些好處。

對於消費者而言,

可以在網路上輕鬆的得到店內完整的資訊及服務內容,甚至可以參考其他顧客推薦等評價,如果對於商品或服務有任何問題馬上在線上就可以獲得解決,降低消費者對商品的疑慮,消費者最在意的,還是能否可以獲得比線下直接消費更便宜的優惠。

O2O的模式,主要的核心是線上預付的。

我常在美食展跟餐廳購買優惠券,當做一些特別日子的慶祝聚餐,這些算是O2O嗎?O2O的本質是在線上預付、線下服務,先在線上餐廳付款之後,到實體店面去做兌換使用,商家提供完服務之後,在對其O2O平台或金流系統申請此費用,真正做到O2O的核心價值。

O2O為什麼如此重要!?

我想告訴你的是,消費者的價值,團購網的價值就是它的價格低,可以吸引更多的流量來產生銷量,但這也是O2O的其中一部份。站在消費者的立場,假如你是一間健身器材的生產者,你旗下有許多實體、虛擬或外銷通路,以前的做法是,不同通路有不同的價格,這樣做你會不會怕破壞 實體跟虛擬 的行情,而造成不必要的困擾,但如果定價策略是採相同的價格,卻致力于帶給消費者不同的整體價值(而非價格競爭),這時候你會發現消費者行為的改變並且做出不同的選擇。明白價格的差異化,已經不是高競爭力,這樣才能讓O2O行銷帶來最大的效益。

如果你有任何問題,歡迎在下方留言,我會一一的回覆你^^

 

 

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