「免運費」及「退貨」提高你的成交率

Free Shipping

圖片來源:http://www.tikikiwi.com/

近來網路購物的發展讓買家對網購的要求越來越高,「免運費政策」及「退貨政策」的選擇對買家在eBay上選購時佔越來越大的重要性,簡單得設定就可以讓你在剛開始得到好的曝光,儘快成功的做出一筆商品銷售。

台灣 eBay 希望賣家能將刊登皆改為免運費並提供十四天退貨,相信這樣的改變能促使銷售量提升!



根據國外研究顯示

根據國外的研究機構 (Lab42) 研究 500 個網路購物群眾顯示:

1.      若某購物網站提供運送免運費,96%的受訪者會更有意願購買

2.      若某購物網站提供免費退貨,87%的受訪者會更有意願購買

3.      相較於價格折扣,79% 的受訪者更傾向有免運費服務

4.      當價格便宜v.s.免運費二者僅能擇一時,國外有8成的消費者會選擇免運費,這代表著商品價格不會是網路購物消費者最在意與重視的。

國外(MITSloan)報導指出:

1.      提供退貨的商家會讓潛在客群對交易減少風險感

2.      退貨政策越寬鬆的商家會讓消費者越願意再次交易

3.      滿意的退貨經驗是建立一個成功的買賣家關係的橋樑



你將獲得什麼樣的好處?

除此之外,在eBay提供十四天退貨的好處:

1. 提升 Best match 搜尋位置—->『新手賣家重點

2. Top rated seller 所有提供1 day handling & 14 days return 的刊登,

可得最高20% off成交費。



趕快去設定吧!^^

當商品上架完成後,建議在可以接受的成本範圍下,執行這兩項的政策,提高銷售出去的機會,當然你還會遇到一些問題,但沒關係就把它當成廣告費用吧^^

如果你有任何問題,歡迎在下方留言告訴我,我會一一看過之後,回覆你!

 

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16 則迴響於《「免運費」及「退貨」提高你的成交率

  1. Sam 說:

    對於美國的eBay,我充滿著問題
    這裡有兩點迫切的想知道
    1.定價運費,我有一個比較關注的賣家,他設定固定運費 7.99 + 一項物品 1.99
    我嘗試過後,發現似乎會虧本
    2.eBay的抽成,是一口價的10%以及運費的10%無法再調降了嗎?

    • Jerry Chen 說:

      基本上eBay+PayPal的抽成大約是總金額的15-18%,有些金額小的商品剩至會到20%。
      你可以在blog搜尋ecal,利用ecal免費工具計算出實際的營運成本。
      在eBay上取得Top-rated seller資格可以獲得成交費打八折的優惠;
      隨著你的營業額增長,PayPal的手續費可以從3.9%,最低降到2.4%

      • Sam 說:

        那麼Top-rated seller該如何取得
        以及Free shipping該如何設定?
        free shipping成本也會加到商品成本上,依然會比較吸引人嗎?
        另外我使用usps,我該怎麼設定固定運費才能讓顧客覺得經濟又實惠?

        • Jerry Chen 說:

          評價超過100分以上、經營超過3個月、正評98%以上、月營業額超過1000美金、DSR低分比例小於0.5%且爭議案件比例不超過1%都可以成為TRS;成為TRS不只有折扣,還能夠獲得刊登排序優先。

          Free Shipping在刊登的過程中,運送那個欄位可以勾選Free Shipping,通常買家看的是綜合的成本(售價+運費),所以基本上整體的售價是在平均值上的話,都有機會能夠售出。

          建議你先做市場調查,了解你所銷售的產品平均售價在哪裡,再進行固定價格設定。

  2. Sam 說:

    你好,我又有新的問題了,我最近無法更改我的list,無法增加,我回報eBay,他們告訴我我的帳戶由於還沒開滿90天,所以有限制,我不懂的是我的評價是100%,所有賣家Top-rated seller也維持在正常狀態,只差20天,他現在鎖住我更改LIST的動作,我無法做補齊SIZE的動作,我正在銷售的有42項物品,我想請問一下,我該有什麼動作才能補SIZE,因為逼近黑色星期五了,要刪掉一些正在販售的物品嗎?42項減少到幾項才能動作

    • Jerry Chen 說:

      目前是因為new seller hold限制了你的刊登。
      建議1.聯絡eBay或是account manager提高你帳號可銷售數量
      建議2.調整在線刊登可銷售數量為1件,這樣可以讓你刊登更多不同的商品

      • Sam 說:

        請問一下,能更詳細的說明嗎?
        我看得不是很懂…
        我連絡過eBay,但是客服態度不是很好,並且告知我只能幫我開啟24小時,account manager 我不太了解..
        .調整在線刊登可銷售數量為1件的意思是?

        • Jerry Chen 說:

          eBay的客服真的不是很好是真的! 針對你說開啟24小時的部份,我不是很清楚他的意思。刊登商品的時候可以設定Quantity(可銷售數量),這個部份要設定的少一點,可以產品才可以多刊登一些。

  3. Sam 說:

    謝謝你的回答,我解決了我的問題.
    但是又有新的問題,我發現在eBay上非常的不保護賣家,我遇到了一些問題.
    1.很多客戶對於鞋子質量不滿意,隨即就給負評,我覺得這是一個非常主觀的地方,也有相對很多的人感覺物超所值,我們就該不聞不問讓他們給我們負評?
    2.有些買家會告訴我們鞋子出了問題,而我們也隨即回答,告訴他們我們願意承擔來回運費,也提供全額退款或更換,但是些許買家會以強烈的口吻,指責我們物品有問題,但是他們不願意提供照片或者是不願意將物品送回,要求全額退款(意思是鞋子他要,他也要全額退款)甚至以負面評價威脅,我回報eBay卻沒有任何反應.
    3.當買家打開CASE並提供追蹤號碼給eBay,我發現我只能確認收到物品,並提供全額退款的選項,但是我已經收到將近10起以上,退回的物品根本就是被穿過,損壞甚至還有一個客戶沒穿過,但惡意破壞.塗鴉,這樣我如何處置?

    • Jerry Chen 說:

      不可否認eBay上面不好的買家真的很多,遇到不合理的狀況,我們只能透過保全證據的方式,來向eBay客服反映。依據我的經驗,遇到壞買家的比例其實是常態分配的一個過程,只要產品本身沒有太多問題的情況下,遇到壞買家的數量會隨著交易量變多而放大,但始終都會在一個比例範圍內。如果遇到非常多的壞買家,通常是自家的產品或是服務流程出了什麼問題。

      我的建議如下:
      1. 重新檢視自己的產品品質
      2. 重新向買家溝通,提供補償方案,並利用feedback revision功能來要求對方修改評價
      3. 嘗試提供相關證明,向eBay客服申訴買家惡意行徑

      如果情況還是沒有改善,建議你換個產品線重新開始,畢竟對的產品需要放在對的通路才會有效果,在eBay上面賣有問題的商品,不見得在其他通路賣會有問題。

  4. Maggie Cheng 說:

    Dear Jerry:

    你好~
    我想請問一下,目前客戶已下訂付款
    但,我至Awaiting Shipment觀看時
    發現在Buyer Emai / User ID下方有出現下述一段文字
    eBay note: There is a message from buyer. You can view it in the sales record.
    這是指…
    問題是我在message中並未發現在任何的mail,銷售記錄中好像也沒有什麼message…?
    按email sent的部份也沒有任何留言資訊…

    再麻煩您協助回覆指導

    感恩

  5. Maggie Cheng 說:

    另,客戶留訊息如下

    Dear, Please, ship this as gift. Thank you.

    所以這…我們會怎麼處理

    那,我還要再回客戶訊息嗎?
    再麻煩告知

    • Maggie Cheng 說:

      您好~不好意思…
      我剛上述發問的問題跟新問題彙整如下

      1. Dear, Please, ship this as gift. Thank you.
      這…我該會怎麼處理,我還要再回客戶訊息嗎?

      2. Expected delivery Jun 06, 2014
      客戶是在5/22下訂單付款(此單是免運費)
      如果用郵局經濟件送的話,以乎無法在6/6到,是吧?!
      如果不行,我該用何種方式回覆客戶
      2-1 更改運送方式(自行吸收運費)
      2-2 跟客戶說無法如預期時間送達,如要在那時間送達,則需請他加運費

      3. 如果訊息無法在24小時內回覆客戶,那是否就會影響到評價,如是,那該怎麼處理?!是否有何挽救評價之做法?

      再麻煩請協助指導
      感恩

  6. 55 說:

    eBay的抽成,是一口價的10%以及運費的10%!?
    但光是從郵局寄送一公斤到英國就要495元如果是賣小東西,根本沒利益…..
    除非由對方支付郵資或七,八百元的利益才有辦法吧?
    有沒有甚麼方法寄到國外便宜的方法呢?

    • Jerry 說:

      eBay跟PayPal會收總金額的15~18%,一般都是透過中華郵政小包掛號寄出,重點還是國內外是否有價差。

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