搞定跨境物流101

20140722002

你會擔心跨境物流的問題嗎?說真的,我剛從事網路拍賣時,確實還滿煩惱的。有次在分享會中,我問如果現在有一間供應商,可以提供出貨服務;你只要將商品賣出,然後提供訂單資料給供應商,廠商就可以幫你包裝出貨,並且回覆給你貨單編號!這樣的服務好不好呢!?沒想到造成台下熱烈迴響,一直問我到底哪一家、賣的是什麼….

 

天呀!反應怎麼這麼大!?

這事件讓我意外地注意到物流的問題。

原來這樣的服務可以為賣家省下不少時間成本。對於我而言產品的包貨、出貨,已經是每天公司必要做的事,但如果有供應商可以協助出貨,這就更好。但你知道供應商都用哪些物流在出貨的嗎?或者是你本身有商品想要自己出貨的,又要選擇哪一間物流呢?就我而言,會因為商品的大小、重量、價值,還有運送時間來決定使用不同的物流公司。

 

跨境物流業者有哪些

我常使用的是郵局 國際小包掛號 跟 EMS航空包裹,如果商品價值低、交貨期較緩,則會選用國際小包掛號。一般而言大約是10~15個工作天就會送達,至於費用的部分也相對比較便宜。如果客人迫切需要拿到商品,這時候就可以跟買家溝通是否補差額,改用EMS航空包裹寄送。一般物流業者就有很多,像是 FedEx、DHL、UPS,這些都是常常聽到的,當然也有一些規模比較小的物流業者,可以多花點時間做比較,評估的重點在於運送的品質、費用成本、多久能到貨,對了,提醒你,運送到每個國家的運費略有不同。

 

確認物流業者之後,接下來呢?

接下來你要知道的是,除了物流業者可以寄送到哪些國家、哪些國家不送、多久可以到貨外,最重要的是『什麼東西是不能寄的』因為各國法規的關係,有些限制的商品是不得運送,接著是『商品應該如何包裝』,怎麼包裝才不會在運送的過程中發生破損而造成嚴重損失,商品外包裝應該裹上氣泡布,一般材質建議包裹五層氣泡布;如遇玻璃材質建議至少包裹八層氣泡布。

不能寄的商品,請參考:中華郵政危險禁既物品分類表

 

最常、也不願意發生的情況

我整理以下三點,是最常、也不願意發生的情況,一、明明商品有寄出,買家卻說沒收到。通常的處理方式是會給買家追蹤號碼並且與買家溝通,是否查詢一下當地郵局,有的時候是商品已經到貨了,只是尚未做領取的動作。二、就是真的寄不見了,怎麼辦?如果可以不建議再重新寄商品,因為再次不見的機率很高,建議你直接跟買家溝通取消訂單,並且退款給買方。第三、遇到關稅問題,三不五時會遇到買方來信說到為什麼我要繳稅?建議你先確認商品是否已經付稅取貨或拒收。如果拒收,商品就會被退回,然後就退款給對方;如果已經付稅取貨,是否跟對方溝通一人一半,儘量不要馬上就寄回退款,畢竟國際運費也是一筆成本。

 

最後

其實從事網路事業不管是國內、國外,所遇到的問題大同小異,處理的原則也相同,動不動就請買家退回商品,這對企業一點幫助也沒有,消費者的心態只不過是要能占點便宜,只要盡可能的滿足買家的期望,這樣就行了。我只能說全世界的消費者都一樣,好玩且有趣。

如果你有任何問題,歡迎在下方留言,我會一一看過之後回覆你!

 

 

 

2 則迴響於《搞定跨境物流101

  1. yinyung 說:

    你好,我在常用的是郵局 國際小包掛號,客戶有八成是美國,但是美國usps從2015/10/01開始,不再提供網路查詢服務,這樣我所上傳的追蹤號碼,會不會被當成是無效號碼而被ebay認定是虛假號碼。
    另外,eBay台灣賣家聯誼會facebook加入門檻有點高耶!!
    心得或是交流內容可以分享嗎?

    • Jerry 說:

      目前國際小包掛號美國郵政無法追蹤這個問題的確是無解,只能先看refund rate來決定是否要繼續使用這個方法來寄送。

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