如何取消eBay訂單? 如何進行PayPal退款?

進行網路交易一定會遇到交易取消的情況,在eBay上無論是遇到賣家缺貨、買家反悔、棄標或其他需要取消交易的狀況,都需要透過下列程序完成退款及取消訂單的動作,才能夠順利取回eBay成交手續費(買家下單的當下,eBay立即收取成交手續費)。

1. 取消交易可以從Awaiting Payment或是Resolution Center來取消,我們先從Resolution Center來進行。
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2.針對棄標的交易(交易後8天),可以選擇”I haven’t received my payment yet”來取消交易;如果遇到買家改變心意、退貨或試賣家缺貨的情況,可以選擇”The buyer and I agree to cancel a transaction”;針對因為Unpaid item assistant開啟的交易糾紛,可以透過下方Open Case的”Take Action”來解決。
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3. Unpaid item assistant交易糾紛(UPI assistant)開啟期間,買家若訊息通知賣家需要多一些時間來支付款項,可以先點選”Turn off UPI assistant”讓UPI assistant不自動關閉Case。如果Unpaid item assistant交易糾紛(UPI assistant)開啟期間,買家要求取消交易,可以點選”Cancel Transaction”來取消交易。
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4.點選”Cancel Transaction”或”I haven’t received my payment yet”或”The buyer and I agree to cancel a transaction”都會看到這個頁面,只需要填入有意取消的Item number再點選Continue即可。
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5.如果該項刊登已經有多筆成交紀錄,eBay系統會要求你確認是跟哪一個買家完成的交易,請選擇買家帳號後點選Continue。只有成交後45天內的交易可以取消。
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6.針對該筆交易,eBay會要求你選擇取消的原因(可以下方空白處填寫更多的訊息),完成後點選Send Request
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7.如果是買家要求取消,請選擇”Buyer purchased item by mistake or changed mind”;如果是遇到缺貨,請選擇”Other reason”(選擇I ran out of stock or I sold item to another buyer都會造成Defect Rate提高)Cancel transaction7

 

8.點選Send Request後,買家會收到eBay的電子信詢問是否同意取消該筆交易,如果買家點選不同意,成交手續費就會被eBay沒收。如果買家點選同意,eBay就會返還手續費。
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9. eBay電子信送出後7天如果沒有收到任何買家的回覆,賣家就可以透過手動方式結束案子並拿回成交費。7天沒有收到買家回應的case會顯示在”Eligible for final value fee credit”
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10.勾選該筆交易,並點選”Continue”,你將會在畫面上顯示你已經收到成交費的退款(1 Final Value fee credit was successfully filed)
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11. 如果已經收到訂單及貨款後買家才發現缺貨,請先登入PayPal透過View all My transaction來找出要取消的訂單。
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12.透過Find a transaction,並使用買家的PayPal帳號做搜尋,點選該筆交易的”Detail”。
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13.在Detail中,我們可以點選”Issue a refund”來退款。
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14.決定好要退款的金額,同時也可以留言給買家並按Continue
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15. 做最後的檢視,沒有問題就可以點選”Issue Refund”
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16.退款後,eBay上的交易就會從Awaiting Shipment(Dispatch)移動到Awaiting Payment
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17. 在Awaiting Payment找到該筆交易,點選”Open Unpaid item case/ Cancel Transaction”
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18.同樣選擇取消的原因後點選”Submit”
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20.送出後會看到下面的畫面,買家會收到eBay的電子信詢問是否同意取消該筆交易,如果買家點選不同意,成交手續費就會被eBay沒收。如果買家點選同意,eBay就會返還手續費。 eBay電子信送出後7天如果沒有收到任何買家的回覆,賣家就可以透過手動方式結束案子並拿回成交費。7天沒有收到買家回應的case會顯示在”Eligible for final value fee credit”(參考本文章第9步驟)
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