詐欺個案處理方法

以下整理出賣家可能遇到的四種欺詐個案及建議的處理方式

希望賣家們在了解處理方式後未來若是遇到以上狀況能避免相關損失

1.   Faulty Return

狀況: 買家收到物品後要求退貨

若是覺得買家有詐欺嫌疑請在收到退貨時全程錄影或拍照並請郵局人員一起將包裝拆封

物品若與當初寄出的物品不符便請郵局人員開包裹驗收單證明退貨內

證明需標明退貨內容物, 尺寸與重量

寄出的重量與退貨的重量是證明出貨與退貨不符的重要依據

再去警察局報案取得報案三連單

將所有證據寄給您的AM幫您做上訴

2.   SNAD Return

狀況: 買家收到物品後, 聲稱收到的物品與賣家寄出的物品不符 (例: 寄出相機但買家卻說收到石頭或肥皂)

當買家開 case並 escalate, 大多數的情況下客服會要求買家退回物品並要求賣家退款

在收到退貨時請全程錄影或拍照並請郵局人員一起將包裝拆封

若是物品與當初寄出的物品不符便請郵局人員開出證明, 另請報案取得報案三連單

由於買家在收到貨就提出物品不符所以雖然退回物品與當初寄出物品不符但 eBay 無法判定是賣家寄錯物品還是買家詐欺

因此eBay 的相關處理人員會依照雙方過去的帳號表現並且以誰提供較多的證據而判定

請務必提供所有證據, AM 將盡量幫賣家爭取上訴

此類型的狀況極少發生, 但還請賣家了解處理流程若真的發生時才能妥善處理

3.   卡關

狀況: 當寄出的物品卡在海關買家卻不願意支付關稅並開INR case

這種情況由於無法證明物品已妥投因此 case 將判 buyer favor 並將款項退回給買家

當買家收到退款後, 有些買家會去將物品從海關領出而不將物品退回

這時候賣家必須提供 proof of delivery 證明買家在退款後收到物品給AM 做上訴

Proof of delivery 必須包含以下項目:

  • ·         發貨狀態為: “delivered”
  • ·         發貨日期, 證明物品於 handling time 內發送
  • ·         買家地址, 需顯示 eBay Order Details 或 Paypal Transaction Details 頁面上的城市/州或是郵遞區號
  • ·         超過$250的物品需有收件人簽收證明

4.   Chargeback

狀況: 買家在交易完成後向信用卡公司提出 chargeback 撤回付款, 信用卡公司便會向 Paypal拿回款項

撤回原因包含:

  • ·         未收到商品
  • ·         商品明顯不同
  • ·         未經授權使用

Chargeback 必須由 Paypal 與買家信用卡公司做溝通處理, 賣家請提供 proof of delivery給 Paypal AM

https://www.paypal-apac.com/tw/security-centre/selling-safely/tips-to-sell-securely/chargeback-guide-part1.aspx

**請注意: 上訴必須於case 關閉的45天內提出**

 

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2 則迴響於《詐欺個案處理方法

  1. 葉小白 說:

    請問,若是物品與當初寄出的物品不符便請郵局人員開出證明, 另請報案取得報案三連單~~是什麼樣的證明格式? 以及報案取得三聯單是要告對方詐欺嗎??

    • Jerry 說:

      可以上網查報案三聯單(刑事案件報案三聯單)。

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